Política de envío

Última actualización: octubre de 2026

1. Cobertura y tarifas

Hacemos envíos a domicilio. La cobertura y la tarifa dependen del código postal de entrega y se calculan automáticamente al pagar:

Opción de envío	Costo de envío
Estándar	$150
Extendida	$300
Transportes Colimenses (envíos a Colima)	$220
Recolección en tienda (Guadalajara)	Sin costo

Para algunos códigos postales de difícil acceso aplica la tarifa Zona especial de $450; el sistema la asigna automáticamente según el código postal. El costo de envío se cobra en todos los pedidos enviados a domicilio, sin importar el monto de la compra.

La zona extendida corresponde a localidades ubicadas fuera de las rutas urbanas de nuestras paqueterías. La clasificación de cada código postal la determina el transportista y nuestro sistema la aplica automáticamente al capturar su dirección en el proceso de compra. La zona asignada al código postal es definitiva y no está sujeta a negociación.

Existen destinos a los que nuestras paqueterías no ofrecen servicio. En esos casos el sistema no mostrará opciones de envío y no será posible completar la compra en línea. Si su domicilio se encuentra en esa situación, escríbanos a ventas@playerasymas.com.mx para revisar alternativas.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega corresponden a días hábiles y comienzan a correr a partir de que el paquete es recolectado por la paquetería, no desde el momento de la compra:

• Zona estándar: 3 a 5 días hábiles
• Zona extendida: 5 a 8 días hábiles
• Colima (Transportes Colimenses): 1 a 2 días hábiles

Estos plazos son estimados proporcionados por el transportista y no constituyen una garantía de entrega en fecha determinada. No se realizan entregas en sábados, domingos ni días festivos oficiales.

No somos responsables por retrasos derivados de causas ajenas a nuestro control, incluyendo sin limitar: condiciones climáticas, bloqueos carreteros, contingencias sanitarias, congestión estacional del transportista, caso fortuito o fuerza mayor.

3. Domicilio de entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar un domicilio completo, correcto y vigente, incluyendo número exterior e interior, colonia, código postal, referencias y un teléfono de contacto localizable.

Si el paquete no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos, por domicilio inexistente, o porque no hubo quien recibiera tras los intentos de entrega que realiza la paquetería, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso:

• El costo del envío original no es reembolsable.
• Si desea que se le reenvíe, deberá cubrir una nueva tarifa de envío.

No es posible modificar el domicilio de entrega una vez generada la guía. Si requiere un destino distinto, el pedido deberá reexpedirse con costo a cargo del cliente.

Se considera entregado el pedido cuando la paquetería registra la entrega en el domicilio señalado, con independencia de quién lo reciba. La recepción por parte de familiares, empleados, vecinos, personal de vigilancia o administración del inmueble constituye entrega válida.

4. Recepción del paquete

Revise su paquete al momento de recibirlo, antes de firmar el acuse.

Si el empaque presenta daño visible, humedad, evidencia de apertura o el peso no corresponde, anótelo en el acuse de la paquetería antes de firmar, tome fotografías y avísenos el mismo día a ventas@playerasymas.com.mx.

Ese registro en el acuse es requisito indispensable para iniciar cualquier reclamación ante el transportista. Sin él, la paquetería no admite el reclamo y no podremos gestionar reposición ni reembolso por daño en tránsito.

5. Incidencias y reclamaciones

Para reportar un retraso, extravío o faltante, escríbanos a ventas@playerasymas.com.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega, indicando su número de pedido.

Iniciaremos la investigación con el transportista. Los procesos de aclaración de las paqueterías pueden tomar hasta 30 días hábiles y su resolución no depende de nosotros. Le mantendremos informado del avance.

Una vez concluida la investigación, si se confirma el extravío procederemos a la reposición del pedido o al reembolso del importe, a nuestra elección según disponibilidad.

6. Envíos parciales

Cuando un pedido incluya artículos con distinta disponibilidad, podremos realizar entregas parciales sin costo adicional para usted. Cada envío contará con su propio número de rastreo.

7. Rastreo

Al generarse la guía recibirá por correo electrónico la confirmación de envío con el nombre de la paquetería y, cuando el servicio contratado lo permita, el número de rastreo correspondiente.

Algunas paqueterías y ciertos destinos, en particular de zona extendida, no cuentan con sistema de rastreo en línea. En esos casos la confirmación de envío no incluirá número de guía rastreable, sin que ello afecte la entrega de su pedido. Si desea conocer el estado de su envío, escríbanos a ventas@playerasymas.com.mx con su número de pedido y lo consultamos directamente con el transportista.

Le recomendamos revisar su bandeja de correo no deseado.

8. Recolección en tienda

Puede recoger su pedido sin costo en Av. México 2500, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco.

Le avisaremos por correo electrónico cuando esté listo. Presente el correo de confirmación y una identificación oficial vigente. Si otra persona recogerá el pedido, notifíquenoslo previamente por escrito indicando su nombre completo.

Conservamos los pedidos durante 15 días naturales a partir del aviso de disponibilidad, sin costo alguno para usted. Transcurrido ese plazo sin que el pedido sea recogido y sin comunicación de su parte, nos reservamos el derecho de reintegrar la mercancía a inventario y procesar el reembolso correspondiente.

9. Restricciones del transportista

Nuestras paqueterías aplican límites de peso y volumen por envío. En pedidos de gran volumen podremos dividir el embarque o contactarle para acordar condiciones especiales de entrega antes de procesar el pedido.

10. Modificaciones

Las tarifas, zonas y tiempos aquí descritos pueden modificarse sin previo aviso conforme a las condiciones de nuestros transportistas. Las condiciones aplicables a su pedido son las vigentes y mostradas al momento de completar la compra.

PLAYERAS Y MÁS SA DE CV
Av. México 2500, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco
Tel: (33) 4777 0329 | ventas@playerasymas.com.mx